Pokličite, ko ste v duševni stiski

Društvo Zaupni telefon Samarijan je humanitarna organizacija, ki na brezplačni telefonski številki 116 123 (na kateri deluje tudi društvo Sopotnik) vse dni v letu zagotavlja 24-urno dosegljivost telefonske linije ljudem v stiski. »Bistvo našega načina dela je v poslušanju. Ljudje, ki imajo različne stiske, bolečine ali težave, te lahko zaupajo nekomu, ki jim je pripravljen prisluhniti,« je pojasnil Samo Zupanc, strokovni delavec društva Samarijan. In kot je poudaril: »V zahtevnem tempu življenja doživljamo obremenilne situacije na mnogih področjih, in če se predolgo ponavljajo, je normalno, da se srečujemo z različnimi duševnimi stiskami. Izkušnje kažejo, da je za duševno zdravje izjemno pomembno, da stisk ne držimo v sebi, ampak se povežemo in stiske zaupamo drugim.«

Ljudje težko spregovorimo o stiskah

... in na žalost je mnoge še vedno sram deliti z drugimi lastno slabše počutje oz. priznati, da imajo težave. »Zadrževanje stisk v sebi je škodljivo in duševne stiske nikakor ne bi smele biti tabu, saj se lahko zgodijo vsem nam. Pri delu na telefonu za klic v stiski vedno znova spoznavamo, kako pomembno in koristno je, da stiske zaupamo nekomu, in koliko bolje se počutimo, ko to naredimo,« svetuje Zupanc, ki kot pogoste razloge za osebno stisko navaja osamljenost, obremenjujoče življenjske situacije, življenje z boleznijo ali invalidnostjo, težave v odnosih ali v službi, nesreče ...

Način dela na zaupnem telefonu

Na zaupnem telefonu se posvetijo klicalcu, poslušajo, sprejemajo in so v oporo. »Klicalca pričaka prijazen glas in občutek človeške topline je lahko v pomoč. Izkušnje kažejo, da je tak način dela zelo uspešen in da ljudje v stiskah potrebujejo tak način pogovora. Poslušanje in pogovor omogočata, da se po nekem času klicalec lahko razbremeni in počuti bolje. Marsikoga, ki ne pozna takšnega načina dela ali pa v bližini nima ljudi, ki bi res poslušali, bi presenetilo, kako je poslušanje lahko v pomoč.«

Samo v letu 2025 so imeli na zaupni telefon 21.151 klicev, povprečno več kot 22 ur pogovorov dnevno. Zaupni telefon zagotavlja anonimnost tako klicalcev kot prostovoljcev, ki sprejmejo klic. »V praksi se pokaže, da je anonimnost veliki večini klicalcev v pomoč in mnogi lažje zaupajo težave neznani osebi.«

Poslušanje kot rešitev

Rezerve za izboljšanje odnosov se skrivajo tudi v veščinah poslušanja, saj je težava večkrat v ustaljenih navadah in načinu poslušanja nam pomembnih ljudi, je opozoril sogovornik. »Različne napake v poslušanju preprečujejo, da bi pravilno razumeli sogovornika in njegovo sporočilo, zato onemogočajo izboljšanje odnosov.« Bistvena je nenasilna komunikacija, ki od začetka s poslušanjem in postavljanjem vprašanj poskuša razumeti in sprejeti sogovornike. »Če prisluhnemo in postavimo prava vprašanja, bomo morda presenečeni, ko bomo res razumeli, kaj si sogovornik res želi, kaj čuti, kaj mu je pomembno, kako on doživlja situacijo. Uspeh v izboljšanju odnosov vedno osrečuje, zato je vredno razmisliti o naših trenutnih načinih poslušanja.«

Prostovoljci so duša društva

Društvo Zaupni telefon Samarijan je bilo ustanovljeno leta 1996 in od takrat dalje telefon ni prekinil delovanja niti za trenutek. Njegov ustanovitelj Marjan Žveglič je svoje življenjsko poslanstvo našel v skrbi za ljudi v stiski, ki nimajo nikogar. Zaupni telefon za klic duševni stiski je certificiran javni socialnovarstveni program. Financirajo ga ministrstvo za delo, fundacija FIHO in občine, Telekom Slovenije pa zagotavlja brezplačnost klica. »Plemenito delo izvajajo usposobljeni prostovoljci, ki so duša našega društva. Ti pred začetkom dela opravijo kakovostno izobraževanje, ki je pogoj za delo na telefonu. Trenutno je aktivnih 183 prostovoljcev in izjemno je doživeti pozitivno energijo, ki jo delijo,« je poudaril Samo Zupanc, ki je sklenil: »Število klicev dokazuje, da v družbi obstaja potreba po telefonu za pomoč v duševni stiski, saj nudi dragoceno oporo ranljivejši populaciji. Iskren človeški stik med klicalcem in prostovoljcem je nekaj lepega in posebnega. Vsak človek je dragocen in lepo je doživeti spremembo počutja klicalca v stiski.«