Minister Boris Koprivnikar je Romanu Matjašiču pomagal izpolniti anketo o zadovoljstvu s storitvami Upravne enote Jesenice. / Foto: Gorazd Kavčič

Odzivi strank so dragoceni

Ministrstvo za javno upravo je začelo izvajati pilotni projekt merjenja zadovoljstva uporabnikov upravnih storitev, ki poteka tudi na jeseniški upravni enoti in občini ter Finančnem uradu Kranj.

Jesenice – »Merjenje zadovoljstva strank je za nas izjemno pomembno ne samo zaradi tega, ker razumemo, da smo servis državljanov, ampak zato, ker na ta način tudi pridobivamo informacije, kaj lahko spremenimo in izboljšamo,« je minister za javno upravo Boris Koprivnikar poudaril ob začetku izvajanja pilotnega projekta merjenja zadovoljstva uporabnikov upravnih storitev v več organih, ki so ga v sredo predstavili na Upravni enoti (UE) Jesenice. Cilj polletnega projekta je vzpostaviti sistem koordiniranega, stalnega merjenja zadovoljstva uporabnikov, saj si prizadevajo, da bi bile javne storitve zanje čim bolj dostopne, kakovostne, enostavne in prijazne.

V projektu sodeluje osem organov državne uprave in štiri občine, med njimi tudi že omenjena UE, Finančni urad Kranj in Občina Jesenice. Na njihovih lokacijah so za anketiranje urejeni posebni kotički. Uporabniki lahko izrazijo mnenje na več načinov; poudarek je na uporabi digitalnih tehnologij, možno pa je tudi fizično izpolnjevanje vprašalnikov. Podatke bodo analizirali s pomočjo enotne spletne aplikacije.

Kot je pojasnil minister, na UE že sedaj na dve leti izvajajo zelo poglobljeno ocenjevanje zadovoljstva uporabnikov, na podlagi njihovih odzivov pa tudi ukrepajo. »Ankete, ki jih uvajamo sedaj, so poenostavljene. V pilotnem projektu bomo najprej pogledali, ali sistem deluje, ali je primerljiv. Ko bo šel v splošno uporabo, pa bodo vse ankete tekoče javno objavljene,« je dejal in dodal, da bodo v nadaljevanju k sodelovanju povabili tudi druge državne organe in občine.

Na vprašanje, ali bodo ukrepali zoper uslužbence, nad katerimi bi se stranke pritoževale, je minister odvrnil, da so ukrepali že do sedaj: »Tudi odpustili smo že koga, a ne samo zato, ker je bila stranka nezadovoljna, ampak če se je uradnik neprimerno, nekorektno in nestrokovno obnašal do njih.«

Načelnica Alenka Burnik meni, da njihovi uslužbenci ne bodo delali nič drugače kot doslej. »UE Jesenice ima dolgo tradicijo merjenja kakovosti zadovoljstva strank, prvo anketo smo sami naredili že leta 1997,« je razložila in dodala, da so stranke sicer zadovoljne z njihovimi storitvami. »Zavedamo se, da so njihovi odzivi izjemno dragoceni za še boljše delovanje,« je dejala. Opaža, da stranke zelo cenijo osebni stik, pa čeprav bi marsikatero storitev lahko s pomočjo sodobne tehnologije opravile kar od doma.

Jeseniški župan Tomaž Tom Mencinger je poudaril, da so njihov cilj predvsem zadovoljni občani in občanke, čeprav že sedaj skrbijo, »da so storitve operativno in časovno hitro opravljene«. Kljub temu si želi, da bi ankete in njihova analiza prinesle kakšno novo priporočilo za še boljše delo.

Po predstavitvi projekta je minister z enim od naključnih uporabnikov UE Jesenice Romanom Matjašičem izvedel anketiranje. »Izpolnjevanje ankete je enostavno, tudi za starejše bo, ker ni veliko vprašanj. Na upravni enoti sem velikokrat, a nimam nobenih pripomb,« je dejal Jeseničan.

Oddajte svoj komentar

Kranj 9°

oblačno
vlažnost: 87 %
veter: V, hitrost: 11 km/h

4/10

četrtek

6/18

petek

4/22

sobota

Vremenska napoved

Po

To

Sr

Če

Pe

So

Ne

 

 

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

OBVESTILA / Preddvor, Naklo, Šenčur, 28. marec 2024

Angleška urica, pohod, test kondicije

IZLETI / Kranj, 29. marec 2024

Na jadranske otoke

OBVESTILA / Preddvor, Naklo, Šenčur, 29. marec 2024

Angleška urica, pohod, test kondicije

RAZSTAVE / Rateče - Planica, 30. marec 2024

Razstava ročnih del

OBVESTILA / Sv. Jošt nad Kranjem, 31. marec 2024

Praznovanje velike noči

IZLETI / Kranj, 4. april 2024

Izlet DU Kranj

IZLETI / Kranj, 5. april 2024

Na ogled Primorske

IZLETI / Kranj, 6. april 2024

Izlet PD Iskra Kranj

 

 
 

 

 
 
 

Dela na Betinu predčasno končana / 06:58, 26. marec

Ko Noe dela barko. Gradbinci res nismo.

Gorenjska bolnišnica / 11:19, 25. marec

Bravo Dr. Aleksander Stepanović! Vsa čast za napisano! Edina logična lokacija je Kranj po vseh merilih.

Kranj diha z vojašnico / 08:48, 25. marec

Migranti s svojo rodnostjo ne bodo popravili rodnosti Slovenije, ampak naredili Slovenijo neslovensko in uničili naš narod in našo kulturo.K...

Že zdaj učenje materinščine / 08:41, 25. marec

Pod to skrajno levičarsko vlado bodo kaj kmalu Slovenijo spremenili v geto za Slovence in razglasili Tretjo Jugoslavijo.

Kranj diha z vojašnico / 14:25, 22. marec

Dežman, katera vlada do sedaj vas ni nategnila? OK, ta tolpa kriminalcev je razred zase, to je res...

Že zdaj učenje materinščine / 14:24, 22. marec

Omogočili pouk bosanskega jezika? Kakšen poseben razlog? V Sloveniji pač uradni jezik Slovenščina !!
Zaenkrat še !

Protestno pismo zaradi uničenja grba Republike Slovenije / 14:21, 22. marec

Hobič in Hribovšek, a nimata nobenega pametnega dela??